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Si hay un retraso inesperado en el envío, espere pacientemente. Estamos aquí para ayudarle y podemos comunicarnos con el mensajero en su nombre si es necesario. No dude en contactarnos para obtener ayuda.

Lamentablemente, no podemos realizar entregas a apartados de correos, casilleros de paquetes, direcciones APO, FPO ni empresas de transporte de carga. Esto garantiza la entrega segura de su pedido de aurenna.

Para iniciar una devolución, revise nuestra política de devoluciones para asegurarse de que el artículo califique para devolución. Luego, envíenos un correo electrónico a service@aurenna.com para solicitar una etiqueta de devolución. Asegúrese de incluir:

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Tenga en cuenta que su tarifa de envío original no es reembolsable. Todas las devoluciones conllevan un cargo de envío de devolución de $8.00 USD. Ambas tarifas de envío de devolución se deducirán del monto total de su reembolso.

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Puede tomar hasta 7 días hábiles procesar su reembolso una vez que hayamos recibido el paquete. Una vez procesado, ¡le enviaremos un correo electrónico de confirmación!

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Nuestro equipo trabaja duro para garantizar que los pedidos se procesen de forma rápida y precisa, pero a veces las cosas pueden salir mal. Si recibe productos dañados o defectuosos, artículos incorrectos o si faltan artículos en su pedido, le pedimos disculpas sinceramente.

Comuníquese con nosotros antes de devolver sus artículos, para que nuestro equipo pueda ayudarlo más rápidamente y brindarle servicios como reembolsos, cambios o envío de reemplazos.

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Aceptamos todos los métodos de pago principales, incluidos American Express, Apple Pay, Diners Club, Discover, JCB, Mastercard, Paypal, Venmo y Visa.

Se incluyen aranceles e impuestos de Estados Unidos y Canadá.

Aurenna pone gran énfasis en la seguridad de los datos. Nunca almacenamos ninguna información financiera en nuestros servidores. Todos los datos de la tarjeta de crédito se ingresan mediante Stripe en servidores seguros.

La transmisión de los detalles de compra desde nuestro sitio web a Stripe se encapsula mediante cifrado seguro y a prueba de manipulaciones y protocolos de firma digital.

Stripe cumple con los requisitos PCI DSS de nivel 1 (nivel más alto).

Si no está seguro de qué tamaño de joyería le quedará mejor, tenemos algunos consejos útiles para ayudarlo a determinar el tamaño del anillo y la longitud de la cadena. Consulte nuestra guía:

-> El tamaño correcto es la clave de la belleza natural

Hemos notado que algunas personas pueden tener sensibilidades a los metales, especialmente al níquel. Afortunadamente, nuestras joyas chapadas en oro y de plata esterlina son hipoalergénicas y no contienen níquel.

Las joyas chapadas en oro suelen estar hechas de una base de plata de ley 925 tratada con una capa de oro, mientras que las joyas de plata esterlina están hechas de plata pura. Si bien las reacciones a las alergias varían de persona a persona, tanto las joyas de plata esterlina como las chapadas en oro generalmente tienen menos probabilidades de causar reacciones alérgicas. Si tiene sensibilidad a metales o materiales específicos, le recomendamos realizar pruebas antes de comprar joyas o consultar con un médico.

Diseño personalizado: El diseño personalizado ya está en nuestros planes. Respetamos y fomentamos la originalidad. Puedes enviarnos tus ideas, ya sean dibujos de diseño o incluso bocetos hechos a mano. Hablaremos activamente con usted y haremos todo lo posible para ayudarlo a convertir su creatividad en realidad. ¡Haga clic aquí para ponerse en contacto con nosotros!

Grabado personalizado: Para los artículos actualmente a la venta o ya enviados, no ofrecemos servicios de grabado posteriores. Sin embargo, tenemos opciones de grabado personalizado en nuestros planes y esperamos que continúe siguiéndonos para recibir actualizaciones. También puede compartir sus expectativas con nosotros y valoraremos los comentarios de cada cliente para brindarle un servicio personalizado. ¡Haga clic aquí para ponerse en contacto con nosotros!

Todas nuestras joyas están meticulosamente elaboradas y nos sentimos honrados de contar con su aprecio y amor. Esperamos que te acompañe en cada paso del camino.

Con nuestra confianza en la calidad del producto, ofrecemos una garantía de 2 años para su tranquilidad.

¡Compra con total confianza!

Durante nuestro período de garantía, proporcionamos reparaciones por cualquier daño material o artesanal a sus joyas.

Para solicitar servicio de garantía para sus joyas, envíe un correo electrónico a service@aurenna.com con una descripción y fotografías del problema. Después de la evaluación, lo guiaremos en los siguientes pasos.

Tenga en cuenta que la garantía no cubre rayones debidos al desgaste normal (como anillos doblados o cadenas rotas), uso o almacenamiento inadecuado del producto o cualquier modificación realizada por un tercero externo a su producto.

La fricción, el rayado o el enredo de las joyas entre sí es la causa más común de daño. Guarda siempre tus piezas de forma individual. Las bolsas cerradas que se incluyen en el paquete se pueden utilizar para mantener los artículos separados, evitando la oxidación y la pérdida de brillo. Cuando no esté usando sus joyas temporalmente, asegúrese de guardarlas en una bolsa sellada.

Una limpieza adecuada es fundamental y el paño suave y no abrasivo que se incluye en el paquete puede ayudarle con la limpieza diaria.

Para obtener más consejos de cuidado profesional, asegúrese de consultar nuestra página de Guía de cuidado de joyas:

-> Guía de cuidado profesional para joyas chapadas en oro: pasos sencillos para preservar el brillo de sus joyas

Retro gold uses a two-color electroplating process, starting with regular electroplated gold and followed by 18k comprehensive effect, resulting in superior long-term preservation compared to other k-gold options. lt has high resistance to oxidation and an advanced color profile, making it exceptionally durable.

Las joyas chapadas en oro de 18 quilates se elaboran superponiendo capas de oro de 18 quilates sobre plata de ley.

En la mayoría de nuestros productos, prestamos especial atención a la investigación y combinación de tonos dorados antiguos para darles una apariencia más texturizada. Este tono dorado cuidadosamente elaborado está diseñado para impartir un encanto y opulencia únicos a las joyas, haciéndolas comparables a las joyas de oro tradicionales y manteniendo un precio asequible.

Esta meticulosa artesanía y el compromiso con la perfección hacen de nuestros productos la elección perfecta para sus accesorios de moda, ya sea para el uso diario o para ocasiones especiales.

La plata de ley 925, también conocida como estándar de plata, es una aleación de plata común que consta de un 92,5 % de plata pura y un 7,5 % de otros metales. Esta composición le da a la plata de ley 925 un alto nivel de brillo y resistencia a la oxidación, haciéndola más duradera y conservando la belleza y la textura de la plata pura.

Además de su atractivo estético y durabilidad, la plata de ley 925 es ampliamente reconocida como un material respetuoso con la piel y adecuado para un uso prolongado. Debido a su gran calidad y versatilidad, la plata de ley 925 se ha convertido en una parte indispensable del día a día de muchas personas.

Conocida como la piedra de la sabiduría y la verdad, se cree que el lapislázuli promueve la claridad de pensamiento, mejora la intuición e inspira la creatividad. Ha sido apreciado por las civilizaciones antiguas por sus propiedades místicas y todavía hoy se lo aprecia por su significado espiritual.

Nuestra colección de lapislázuli añade un toque de elegancia y misterio a cualquier conjunto, ya sea usado de manera informal o para ocasiones especiales, con sus distintivos tonos de azul intenso y motas doradas.

Otras lecturas:

-> Explorando el encanto del lapislázuli: revelando su antigua belleza

Se cree que el ojo de tigre posee propiedades protectoras y equilibrantes, lo que lo convierte no sólo en un hermoso adorno sino también en un significativo talismán.

Nuestra colección Ojo de Tigre se centra en esta piedra preciosa, con sus profundos tonos dorados y rayas marrones que brillan a la luz como el ojo real de un tigre. Esta apariencia única confiere a las joyas Tiger's Eye un aura distintiva, imbuida de fuerza y ​​elegancia.